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タイトル
Text copied to clipboard!サービスデスク担当者
説明
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私たちは、社内外のユーザーに対して迅速かつ効果的なITサポートを提供できる、熱意あるサービスデスク担当者を募集しています。サービスデスク担当者は、IT関連の問題やリクエストに対する一次対応を行い、ユーザーの業務を円滑に進めるための重要な役割を担います。
このポジションでは、電話、メール、チャット、チケットシステムなどを通じて寄せられる問い合わせに対応し、問題の切り分け、トラブルシューティング、エスカレーションを行います。また、IT資産の管理やアカウントの作成・削除、パスワードリセットなどの定型業務も含まれます。ユーザーとのコミュニケーション能力が求められ、技術的な知識とともに、丁寧で分かりやすい対応が求められます。
理想的な候補者は、ITサポートの経験があり、WindowsやMac OS、Microsoft Office、ネットワークの基本的な知識を有している方です。また、チームでの協働やマルチタスクに対応できる柔軟性も重要です。ITILの知識や資格があれば尚可です。
この職種は、IT部門の一員として、社内の業務効率化やユーザー満足度の向上に貢献するやりがいのある仕事です。成長意欲があり、技術力とコミュニケーション力を活かして活躍したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- インシデントおよびサービスリクエストの記録と管理
- 基本的なトラブルシューティングと問題の切り分け
- 必要に応じて上位サポートチームへのエスカレーション
- アカウント管理（作成、削除、パスワードリセットなど）
- IT資産の管理と記録
- ユーザー向けのマニュアルやFAQの作成・更新
- 定期的なシステムメンテナンスのサポート
- サービスレベル合意（SLA）の遵守
- チーム内での情報共有とナレッジベースの活用
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスクの実務経験（1年以上）
- WindowsおよびMac OSの基本操作知識
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な理解（IPアドレス、DNSなど）
- 優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- マルチタスクに対応できる柔軟性
- ITILの基礎知識（資格があれば尚可）
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したITサポートの事例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらの環境に慣れていますか？
- ネットワークトラブルの対応経験はありますか？
- マルチタスクでの業務経験について教えてください。
- ITILの知識や資格はお持ちですか？
- ユーザー対応で心がけていることは何ですか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- どのようなツール（チケットシステムなど）を使用したことがありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- このポジションでどのように成長したいと考えていますか？
